2018年年初，刚刚降下的大雪给南京这座城市增添了一些新年的味道。一天清晨，国旅总部收到了一件特殊的包裹，打开一看，原来是一位叫陈柄权（化名）的游客，以他们家庭的名义赠送的一面大大的锦旗。锦旗上面写满了感谢的话语：

感谢国旅优质品质服务

感谢在台湾给予的极大帮助

感谢盛彧彧贴心无微不至的协调和跟进

使得老人平安回来！

感恩！！

红色的锦布，金色的字体，暖暖的情谊溢于言表，让人感动。这里面的故事要从几个月前说起。

始于品牌，陷于服务，忠于责任

这位叫陈柄权的游客是陪伴国旅多年的老客户，他最早也是从国字号的品牌开始接触了国旅，曾经选择过国旅的尊享产品，经过这么多 年的相处，建立了良好的关系，非常信赖国旅的产品和服务。2017年5月他再次选择了国旅台湾尊享游，而此次旅行对于这个家庭很特别，首先是他的母亲六十大寿，其次是他的小宝贝的第一次境外旅行，意义非凡，全家对这次旅行也格外看重。因此出发前，盛彧彧作为他们的服务对接人员，根据客人的需求进行了细致的沟通，特别推荐了国旅台湾游尊享产品。

突发意外，全力救助，平安归来

在旅行中，小宝贝因水土不服，身体产生了不适症状，陈先生便立即与盛彧彧联系，说明了一些情况，以及他们的想法。盛彧彧了解情况后及时联系公司产品中心台湾部工作人员，商议解决的方案。公司及时和台湾方面的工作人员进行了沟通和嘱咐，调整了行程。由于措施采取的得当和及时，孩子得到充分的适应，身体很快就康复了。在陈先生母亲生日当天，公司还精心安排，为她准备了蛋糕和鲜花。看到这些，老人家那天特别感动和高兴。这个生日全家人在旅途中陪她度过，显得特别有意义，成为一辈子温暖的记忆。就在行程即将顺利结束，大家的登机手续都已办理完毕，正在候机的时候，陈先生的父亲突发中风，昏迷倒下了。随队工作人员立即拨打紧急救助电话，并配合机场医务人员将老人紧急送往附近医院救治。同时领队将情况上报给公司，公司立即启动了游客安全保障应急预案。在爷爷抢救的同时，身处境外内心惊慌的陈先生最先想到了盛彧彧，并再次联系了盛彧彧寻求帮助。盛彧彧通过耐心沟通稳定了他们的情绪。经过十几天的不懈努力，公司上下一次又一次地协调各种事项，爷爷的病情得到了及时的救治和有效的康复。由于事发境外，期间各种琐碎的事情和工作，特别是保险理赔和申报、从大陆帮忙运送随身行李、帮助续签入台证等工作，江苏国旅都开展地非常有效和及时，让客人内心充满温暖和安慰。爷爷病情好转后，江苏国旅又协助送往机场，使其顺利回到南京。

千言万语，锦旗一面，真情最贵

回宁后，陈先生得知，在处理他们突发状况的时候，盛彧彧正好身处孕期，对于很多下班之后的联系，甚至夜晚突发情况的联系，都十分及时和有效，一直心存感激。如今爷爷康复了，为了表达他们对国旅的感谢和对盛彧彧的感激，特意定制了一面锦旗赠予公司。人与人通过服务建立起来的信赖感对于双方来说都是独一无二的，对于国旅来说是最宝贵的！游客选择了信赖国旅，而国旅只有通过全心全意的服务去

回馈游客的信赖，这也是中国国旅的价值和责任所在。